Aviso General

Desde Tienda Envialia24h recomendamos al usuario leer y entender nuestras políticas de servicio antes de efectuar una compra. De este modo quedará asegurado que el usuario entiende y acepta las condiciones de compra y devolución, así como los tiempos de envío descritos en las mismas. Una vez el usuario hace un pedido en nuestra tienda online, se entenderá que está conforme con nuestras políticas. 

Del mismo modo, no nos hacemos responsables del mal uso, de multas derivadas del mal uso o de lesiones provocadas por el uso de cualquiera de nuestros productos. Al comprar con nosotros usted acepta las condiciones expuestas, así como la conformidad con nuestras políticas.

Me he equivocado en la dirección, ¿Qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros de inmediato e intentaremos poner solución a tu caso. 

Normalmente, si el pedido aún no ha sido enviado, no habrá ningún problema para actualizar la dirección de envío. En cambio, si el pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar la modificación. 

Sin embargo, la compañía de envíos realizará 2 intentos de entrega. Si en el primero no logran entregarlo, usted recibirá una notificación por email o sms, en la que podrá elegir la fecha de entrega del segundo intento de entrega. Si lo prefiere, contáctenos para que nosotros podamos programar la entrega por usted. 

¿Cómo devuelvo un producto?

(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

Si usted decide devolver un pedido, deberá enviar el producto mediante correo certificado y correr con los gastos de envío, habiéndonos notificado previamente y siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones habitual.

Para devolver un producto, deberá contactarnos en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido. Uno de nuestros asistentes de atención al cliente le indicará los pasos a seguir (rellenar un pequeño formulario, entre otros).

Los artículos de higiene personal, ropa interior o productos íntimos no son reembolsables.

El proceso de devolución será el siguiente:

1. Usted deberá contactarnos en el plazo mencionado anteriormente. Nosotros le proporcionaremos las instrucciones de devolución. Es responsabilidad suya hacerse cargo de los costes de envío de vuelta a nuestro almacén.
2. Usted deberá realizar el envío a la dirección que le proporcionemos. El envío deberá ser certificado, y una vez enviado, deberá proporcionarnos el número de seguimiento antes de que sea recibido en el almacén, para que no haya confusiones. El pedido (deberá estar perfectamente embalado y protegido, y deberá contener todos los accesorios en perfecto estado).
3. Cuando recibamos el producto en el almacén, lo revisaremos para comprobar que no haya ningún rasguño, pieza rota o desperfecto derivados de su uso.
4. Una vez revisado, procesaremos el reembolso de su dinero a través de transferencia bancaria o a la entrega del cheque descuento, según proceda. Si es necesario, deberá proporcionarnos un IBAN al que reembolsarle su dinero. 

He recibido un producto distinto al que he pedido. ¿Qué hago?

En caso de que hayas recibido un producto distinto al que pediste, contáctanos por correo o rellenando este formulario indicando el número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente atenderá tu solicitud.

Si bien te equivocaste pidiendo el producto que querías, contacta con atención al cliente para tramitar el cambio. Tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén, y de los gastos de envío del producto que querías. Una vez hayamos recibido tu producto, te lo cambiaremos sin coste adicional en el producto, siempre que la diferencia haya sido cubierta previamente.

¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?

En caso de que recibas un producto en mal estado o que no sea el que pediste, contáctanos antes de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

Te pediremos que nos envíes el número del pedido y algunas fotos que muestren el desperfecto del producto. El usuario debe ser consciente que las fotografías pueden variar mínimamente no correspondiéndose con exactitud los pedidos de los usuarios con los productos de referencia en las imágenes, así como aceptar pequeñas variaciones en las medidas de los productos.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Realizamos devoluciones durante los primeros 14 días desde la fecha de entrega del pedido. Adicionalmente al derecho de desistimiento, en algunos casos y en los plazos y demás condiciones que se especifican será posible sustituir los artículos adquiridos por otros.

El Derecho de Desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

1. Asegúrate de contactarnos en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de los productos.
2. Los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados. 
3. Los productos deben ser devueltos íntegros, sin usar y en su envoltorio original.
4. Los productos a devolver deberán ser entregados en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción de los productos.
5. El producto no puede estar personalizado.
6. Los productos en oferta no son reembolsables. En ese caso el cliente tiene el derecho a ser retribuido con un vale por valor del monto de compra.

Siempre que el Derecho de Desistimiento sea ejercido siguiendo los términos indicados anteriormente, se procederá a reembolsar el importe que haya cobrado por la compra de los productos según las modalidades y los términos previstos.

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

Tramitaremos el reembolso dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya llegado a nuestro conocimiento y tras haber comprobado el correcto ejercicio de tu derecho y haber aceptado la devolución de los productos. Dicho reembolso será efectuado por transferencia bancaria.

En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de compra y quien haya efectuado el pago no sean la misma persona, el reembolso del importe será efectuado a la persona que haya efectuado el pago.

¿Cuándo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido antes de que lo hayamos enviado. Los pedidos que ya hayan sido enviados y estén pendientes de entrega no podrán ser cancelados. 

Para cancelar un pedido que ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo. Una vez recibido, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos la devolución.